Términos y condiciones de venta
Introducción y ámbito de aplicación
Le damos la bienvenida a nuestro sitio web. Antes de utilizar la plataforma, navegar por sus contenidos, crear una cuenta, realizar una compra o acceder a cualquiera de los servicios disponibles, le recomendamos leer detenidamente los presentes Términos y condiciones de venta.
Estos términos regulan el acceso, uso del sitio web y las operaciones de compra realizadas a través de nuestra plataforma. Junto con la Política de envío, la Política de devoluciones y cambios, la Política de cancelación de pedidos, la Política de privacidad y demás documentos publicados en el sitio web, establecen las condiciones que regulan la relación entre el usuario y nosotros. En caso de existir disposiciones específicas en alguna política concreta, serán aplicables las condiciones establecidas en dicha política.
El uso del sitio web implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones de venta, así como las políticas complementarias relacionadas.
Aceptación del servicio y formalización del contrato
Al realizar un pedido y completar el proceso de pago, el usuario acepta las condiciones establecidas en estos Términos y condiciones de venta y en las políticas aplicables del sitio web, enviando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La confirmación recibida por correo electrónico tras realizar el pedido tiene únicamente la finalidad de informar de la recepción de la solicitud y del inicio del proceso de gestión correspondiente. Dicha confirmación no representa la aceptación definitiva del pedido ni garantiza automáticamente la disponibilidad del producto o la formalización del contrato.
El pedido continuará su tramitación una vez completadas las comprobaciones necesarias, incluyendo la validación del inventario, la confirmación del pago y la revisión de los datos proporcionados.
En caso de que no sea posible completar el pedido debido a falta de disponibilidad, errores evidentes en la información del producto o precio, problemas de pago, posibles actividades fraudulentas, incidencias técnicas u otras circunstancias justificadas, podremos cancelar la solicitud e informar al usuario lo antes posible. Cuando corresponda, los importes abonados serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Cuenta del usuario y obligaciones
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro, la realización de pedidos o cualquier comunicación con nosotros.
El usuario será responsable de:
- Mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso.
- Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
- Garantizar que la información proporcionada sea correcta.
- Revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.
La cuenta personal no podrá transferirse, compartirse ni utilizarse por terceros sin autorización.
Si detectamos actividades inusuales, accesos no autorizados, posibles fraudes o incumplimientos de estas condiciones o de la normativa aplicable, podremos adoptar las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta cuando resulte necesario.
Productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para mantener actualizada la información publicada sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
Los datos mostrados en la tienda online pueden actualizarse debido a cambios comerciales, ajustes operativos o modificaciones del sistema. Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, serán válidas las condiciones mostradas en el momento en que el usuario confirme el pedido y complete el pago.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de stock, pueden producirse diferencias temporales debido a procesos técnicos de actualización.
Si un pedido no pudiera completarse por falta de disponibilidad, errores evidentes en el precio, problemas de pago u otras incidencias técnicas, informaremos al usuario y procederemos al reembolso correspondiente cuando sea aplicable.
Pedidos y métodos de pago
El usuario deberá completar el pago utilizando los métodos disponibles en nuestra plataforma.
Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y preparado para su gestión, incluyendo la validación de la información del pedido, comprobación de disponibilidad, preparación del producto y organización del envío.
Los pagos son procesados mediante proveedores externos especializados. Los procedimientos de autorización, verificación y liquidación pueden depender de la entidad financiera correspondiente.
Si el pago no puede completarse, es rechazado o no es autorizado por el proveedor de pago, el pedido podrá quedar pendiente o no continuar con su procesamiento.
Política de envío
Los pedidos comienzan normalmente su preparación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido, incluyendo revisión, preparación, embalaje y entrega al transportista.
Los pedidos inferiores a €200 tendrán un coste de envío de €10. Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €200 disfrutarán de envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Este periodo puede variar debido a factores externos como transporte internacional, procesos aduaneros, gestión del operador logístico, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Para conocer todos los detalles sobre zonas de entrega, costes, seguimiento, recepción y procedimientos relacionados, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan comenzado la fase de preparación podrán solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje, envío o entrega al transportista, la cancelación puede no ser posible.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones establecidas, el reembolso será gestionado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
Las condiciones específicas, procedimientos y excepciones relacionadas con las cancelaciones se regirán por la Política de cancelación de pedidos publicada en nuestro sitio web.
Política de devoluciones y cambios
Los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.
Una vez recibido el producto devuelto, registrado e inspeccionado para comprobar que cumple los requisitos correspondientes, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
En caso de cambio aprobado, el nuevo producto será preparado y enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la revisión.
Todas las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, requisitos del producto, costes, procedimientos y excepciones estarán reguladas por la Política de devoluciones y cambios disponible en la plataforma.
Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos Términos y condiciones de venta se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente correspondiente.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, los servicios ofrecidos o las compras realizadas, ambas partes intentarán resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, la controversia podrá ser remitida a los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando siempre los derechos reconocidos a los consumidores.
Privacidad y protección de datos
La protección de la información personal de nuestros usuarios es una prioridad.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Toda la información relacionada con la recopilación, uso, conservación, comunicación de datos y derechos de los usuarios se encuentra detallada en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, software y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
Limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a ofrecer nuestros servicios y gestionar los pedidos de forma adecuada dentro de nuestras posibilidades.
No obstante, algunos procesos dependen de proveedores externos, como servicios de pago, empresas de transporte, operadores tecnológicos o proveedores de comunicación.
Cuando ocurran incidencias causadas por factores externos, como interrupciones de servicios, fallos técnicos, retrasos logísticos o problemas de terceros, colaboraremos con el usuario para buscar una solución adecuada.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales reconocidos al consumidor.
Fuerza mayor
Cuando circunstancias extraordinarias como desastres naturales, conflictos, medidas gubernamentales, emergencias sanitarias, ataques informáticos, interrupciones de transporte, restricciones aduaneras u otros acontecimientos fuera de nuestro control afecten al cumplimiento de nuestras obligaciones, podremos retrasar temporalmente la ejecución mientras permanezca dicha situación.
Adoptaremos medidas razonables para reducir las consecuencias y restablecer el servicio lo antes posible.
Actualización de los términos
Podremos modificar estos Términos y condiciones de venta cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.
Las nuevas condiciones serán publicadas en esta página y tendrán efecto desde el momento de su publicación.
El uso continuado del sitio web después de dichas modificaciones supondrá la aceptación de la versión actualizada.
Separabilidad y renuncia
Si alguna disposición de estos términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas.
La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho previsto en estos términos no supondrá la renuncia a dicho derecho ni impedirá ejercerlo posteriormente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones de venta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales disponibles.
Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y la información relacionada.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)