Cancelación del pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Entendemos que, después de realizar un pedido, los clientes pueden necesitar cancelarlo por motivos personales. Los pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío normalmente pueden solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez realizado el pedido, este pasa por diferentes etapas, como la revisión del pedido, la verificación del inventario, la preparación en el almacén, la clasificación de los productos, el embalaje y la organización del envío. A medida que el procesamiento del pedido avanza, la posibilidad de cancelarlo puede cambiar. Por este motivo, si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez recibida la solicitud de cancelación, verificaremos el estado actual del pedido y le informaremos del resultado correspondiente.
Procesamiento del pedido y envío
Después de la confirmación del pedido, el almacén organizará la preparación de los productos de acuerdo con el plan de procesamiento y completará gradualmente las tareas de clasificación, embalaje y entrega al transportista.
Cuando el pedido ya haya entrado en el proceso del almacén, en la fase de embalaje, haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito, el proceso de cumplimiento del pedido normalmente ya habrá comenzado y es posible que la cancelación ya no esté disponible.
Después del envío del pedido, puede existir un desfase entre el estado real de la logística y la información mostrada en el sitio web, por lo que las actualizaciones del seguimiento pueden reflejarse con cierto retraso.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar el servicio posventa correspondiente de acuerdo con la política de devoluciones y cambios una vez que haya recibido el producto.
Forma de solicitar la cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, puede enviar su solicitud a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente u otros canales oficiales de contacto.
Para facilitar la verificación del pedido, le rogamos que proporcione la siguiente información al realizar la solicitud:
Número de pedido
Nombre utilizado al realizar el pedido
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
Si es necesario, también puede proporcionar cualquier otra información que facilite la verificación del pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y le comunicaremos el resultado del proceso.
Plazo para el procesamiento del reembolso
Si la solicitud de cancelación es aprobada y cumple las condiciones para el reembolso, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar el pedido y no se modificará la vía de devolución del importe.
Debido a que los procedimientos de procesamiento pueden variar entre los proveedores de servicios de pago, las entidades emisoras de tarjetas y las instituciones financieras, el tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta puede ser diferente.
Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido
Normalmente no será posible cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:
El pedido ya ha entrado en la fase de preparación, clasificación o embalaje en el almacén.
El pedido ya ha sido entregado al transportista para su envío.
El pedido ya ha iniciado el transporte o la información logística ya ha sido generada y ha entrado en el proceso de entrega.
En estas situaciones, si el producto cumple las condiciones establecidas en la política de devoluciones y cambios, podrá solicitar el servicio posventa correspondiente después de recibir el pedido.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido, el estado del procesamiento del pedido, el progreso del reembolso o cualquier otro asunto relacionado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, nuestro teléfono de atención al cliente o el formulario de contacto del sitio web.
Al realizar su consulta, le recomendamos proporcionar el número de pedido y la información relacionada para facilitar la verificación y la gestión de su solicitud.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)