Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente solo ofrecemos servicios de entrega dentro de España. Todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida y completa ubicada en España para que la entrega pueda realizarse correctamente.
En este momento, el sitio web únicamente acepta pedidos con entrega en España y no ofrece servicios de envío a otros países o regiones.
El ámbito de entrega únicamente indica los destinos a los que ofrecemos el servicio de envío y no significa que los productos se envíen desde un almacén situado en España. Todos los productos se despachan desde un almacén en el extranjero y se transportan a España siguiendo el proceso correspondiente de transporte internacional.
Gastos de envío
Si el importe efectivamente pagado del pedido es inferior a €200, se aplicará un gasto de envío estándar de €10.
Si el importe efectivamente pagado del pedido es igual o superior a €200, el envío será gratuito.
El importe del pedido se calculará según el importe final mostrado en la página de pago.
Información sobre impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos, aranceles y demás costes de importación aplicables.
Utilizamos el modelo DDP (Delivered Duty Paid). Una vez confirmado el pedido, nosotros o nuestros socios logísticos nos encargaremos de la declaración de importación, los trámites aduaneros y los procedimientos relacionados.
Los aranceles, el IVA de importación y los gastos relacionados con el despacho aduanero normal generados durante el transporte internacional serán asumidos por nosotros.
El importe abonado por el cliente durante el proceso de compra constituye el importe final que deberá pagar en condiciones normales. Durante el proceso habitual de transporte y despacho aduanero, el cliente no tendrá que abonar impuestos de importación, aranceles ni gastos adicionales relacionados con el despacho aduanero.
Hora límite para la tramitación de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 de cada día entrarán en el proceso de preparación ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
El proceso puede incluir la confirmación del pedido, la verificación del inventario, la preparación en el almacén, el embalaje de los productos, la preparación para la salida y la entrega al transportista.
Durante periodos de alta demanda u otras circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.
Plazo de entrega
Una vez finalizado el procesamiento en el almacén, los productos se enviarán desde un almacén en el extranjero y serán transportados mediante transporte internacional. Posteriormente pasarán por el proceso de despacho de importación antes de ser entregados en la dirección indicada en el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por la planificación del transporte internacional, los procedimientos de importación y despacho aduanero, la operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor. Por este motivo, la fecha efectiva de entrega puede variar.
Transportistas
El transportista se asignará en función de la información del pedido, la dirección de entrega y los recursos logísticos disponibles.
Para la entrega podrán utilizarse proveedores de servicios logísticos como FedEx, UPS, DHL Express u otros transportistas con capacidad para prestar el servicio correspondiente.
Con el fin de mejorar la eficiencia del envío, podremos asignar un transportista diferente en función de la planificación logística, sin que ello afecte al desarrollo normal del transporte del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y la información de seguimiento.
También podrá consultar el estado actualizado del envío en la página "Seguimiento de pedido" del sitio web introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido, junto con el número de pedido.
La información de seguimiento depende de la sincronización de los sistemas del transportista, por lo que las actualizaciones pueden reflejarse con cierto retraso.
Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte internacional y el proceso de despacho de importación, el plazo de entrega puede verse afectado por inspecciones aduaneras rutinarias, la operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor que escapan a nuestro control razonable.
Le rogamos que compruebe que la dirección de entrega, el número de teléfono y demás datos facilitados en el pedido sean correctos y estén completos. Si se producen incidencias en la entrega, devoluciones o imposibilidad de completar la entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, la responsabilidad correspondiente recaerá sobre el cliente.
Cuando el transportista confirme la entrega del paquete en la dirección indicada en el pedido, la entrega se considerará completada.
Si el paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte, realizaremos el seguimiento del caso junto con el cliente de acuerdo con el resultado de la investigación realizada por el transportista.
Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar que el embalaje exterior se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
Si observa daños visibles en el embalaje u otras anomalías, le recomendamos dejar constancia de ello al transportista en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales del sitio web lo antes posible.
Si detecta problemas relacionados con el transporte después de haber recibido el pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y, siempre que sea posible, conserve el embalaje del producto y las fotografías correspondientes para facilitar la gestión posterior.
Información de contacto
Si necesita realizar una consulta sobre el estado de un pedido, el transporte, incidencias en la entrega u otros asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de los demás canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web.
Para facilitar la verificación de la información del pedido y agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar el número de pedido y la información relacionada al ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)