Política de envío
Política de Envío
Área de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español. Para garantizar una correcta entrega, todos los pedidos deberán incluir una dirección de envío válida, completa y situada en España.
En la actualidad, nuestra tienda online únicamente admite pedidos con destino a España y no dispone de servicio de entrega internacional hacia otros países o territorios.
El área de entrega hace referencia únicamente a los destinos donde ofrecemos servicios logísticos. Esto no implica que los productos sean enviados desde un almacén ubicado en España. Los productos se preparan y envían desde almacenes situados fuera de España y se transportan mediante los procesos correspondientes de logística internacional hasta el destino final.
Gastos de envío
Los gastos de transporte se aplicarán en función del importe final abonado por el cliente:
- Para pedidos cuyo importe total pagado sea inferior a €200, se aplicará una tarifa estándar de envío de €10.
- Para pedidos cuyo importe total pagado sea igual o superior a €200, el envío será gratuito.
El cálculo del importe del pedido se realizará tomando como referencia el importe final confirmado en la página de pago antes de completar la compra.
Impuestos, aranceles y costes adicionales
Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, posibles aranceles y costes relacionados con la importación cuando corresponda.
Trabajamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid). Una vez confirmado el pedido, nosotros o nuestros colaboradores logísticos gestionaremos los procedimientos necesarios relacionados con la importación, incluyendo la documentación aduanera y los trámites correspondientes.
Los costes derivados de aranceles, IVA de importación y procedimientos habituales de despacho aduanero durante el transporte internacional serán asumidos por nosotros.
El importe pagado por el cliente al finalizar la compra será el importe final correspondiente en condiciones normales. Durante el proceso habitual de transporte y despacho, el cliente no deberá realizar pagos adicionales por impuestos de importación, tasas aduaneras u otros gastos relacionados.
Tiempo de preparación del pedido
El proceso de preparación del pedido suele completarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para gestionar correctamente el pedido, incluyendo la confirmación de la compra, comprobación de disponibilidad, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista correspondiente.
En situaciones especiales, como periodos de alta demanda, promociones u otras circunstancias operativas, el tiempo de preparación puede experimentar ligeras variaciones.
Tiempo estimado de entrega
Después de finalizar la preparación del pedido, los productos serán enviados desde un almacén internacional y transportados mediante servicios de logística internacional hasta España. Posteriormente, se realizarán los procedimientos necesarios de importación antes de la entrega final.
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por diferentes factores, como la organización del transporte internacional, procesos aduaneros, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Empresas de transporte
El transportista utilizado para cada pedido será seleccionado según factores como la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad de los servicios logísticos.
Podemos trabajar con operadores internacionales como:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Asimismo, podremos utilizar otros proveedores logísticos cuando sea necesario para garantizar una gestión eficiente del transporte.
La elección del transportista puede variar según la planificación logística disponible, sin afectar al proceso normal de entrega del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos al cliente un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento correspondiente.
Además, el estado del pedido podrá consultarse mediante la sección de "Seguimiento de pedido" disponible en nuestro sitio web, utilizando los datos asociados al pedido, como la dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido.
La información de seguimiento depende de la actualización proporcionada por el transportista, por lo que puede existir un breve retraso entre el movimiento real del paquete y la actualización mostrada en el sistema.
Responsabilidad durante el transporte
Durante el transporte internacional y los procedimientos de importación, pueden producirse retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras, operaciones logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias externas que no dependen directamente de nosotros.
El cliente debe asegurarse de proporcionar correctamente la dirección de entrega, número de contacto y demás información necesaria para completar la entrega.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a datos incorrectos, incompletos o proporcionados de forma incorrecta por el cliente, las consecuencias derivadas de dicha situación serán responsabilidad del cliente.
Una vez que el transportista confirme la entrega del paquete en la dirección indicada en el pedido, se considerará que la obligación de entrega ha sido completada.
En caso de pérdida o daños durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con el transportista correspondiente para investigar la situación y gestionar la solución adecuada según los resultados obtenidos.
Recomendaciones al recibir el pedido
Para facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
- Informar al transportista de cualquier daño visible en el embalaje.
- Conservar fotografías del paquete y del producto si se detecta alguna incidencia.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible ante cualquier problema relacionado con la entrega.
Si después de recibir el pedido detecta daños, faltas o problemas relacionados con el transporte, le recomendamos conservar el embalaje original y cualquier evidencia disponible para facilitar la revisión del caso.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, transporte, seguimiento de envíos o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la gestión de su solicitud, recomendamos proporcionar el número de pedido y toda la información relacionada al realizar la consulta.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)