Política de devoluciones y cambios
Plazo y ámbito de aplicación de las devoluciones y los cambios
Esperamos que quede satisfecho con su compra una vez reciba el producto. Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá presentar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, el producto deberá mantenerse en buen estado, apto para una nueva venta y conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
Le recomendamos revisar el estado general del producto, su apariencia y la cantidad recibida tan pronto como lo reciba. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, accesorios faltantes, anomalías en el producto u otros problemas que puedan afectar a su uso normal, póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales del sitio web lo antes posible y conserve el embalaje del producto, así como las fotografías correspondientes, para facilitar la revisión de su solicitud por parte del equipo de atención posventa.
Situaciones en las que se aplica la devolución o el cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos, incluidos, entre otros:
El producto presenta un problema de calidad.
El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
Ha recibido un producto diferente al solicitado.
Las funciones del producto difieren de forma evidente de la descripción publicada en la página del producto.
El producto presenta una diferencia de color claramente apreciable o un olor anormal.
Una vez presentada la solicitud de servicio posventa, revisaremos la información del pedido, el estado del producto y la documentación aportada. La solicitud deberá cumplir los requisitos establecidos en esta política y en la legislación aplicable. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Proceso de devolución y cambio
Si desea solicitar una devolución o un cambio, presente su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web e incluya el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción del problema y las fotografías o vídeos correspondientes para que podamos verificar el pedido y el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones correspondientes. Para las devoluciones que cumplan los requisitos, le facilitaremos una etiqueta de devolución (Return Label) o las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
Si le proporcionamos una etiqueta de devolución (Return Label), deberá colocarla de forma visible en el exterior del paquete para que el almacén pueda identificar el envío, asociarlo con el pedido, completar el registro de entrada y realizar la posterior inspección de calidad. Si la etiqueta de devolución no se coloca correctamente, el registro del paquete en el almacén o el tiempo de procesamiento podrán retrasarse.
El producto devuelto deberá mantenerse en condiciones adecuadas e incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes.
Una vez recibido el paquete, el almacén realizará la recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad. Tras confirmar que el producto cumple las condiciones de esta política, se iniciará el proceso de reembolso o de cambio.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya superado la inspección y cumpla las condiciones para el reembolso, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará sobre la base del importe efectivamente pagado por el pedido. Si el pedido se realizó utilizando descuentos, códigos promocionales, tarjetas regalo u otras promociones, el reembolso se calculará sobre el importe realmente abonado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago, la entidad emisora de la tarjeta o la institución financiera, por lo que el tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta puede ser diferente.
Si solicita un cambio, una vez que el producto devuelto haya superado la inspección, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer el plazo estimado de entrega del producto de sustitución, consulte la Política de envío del sitio web.
Si, tras la inspección de calidad, el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política para la devolución o el cambio, le informaremos del resultado de la revisión y acordaremos con usted la forma de proceder, incluida la devolución del producto. Los gastos correspondientes serán asumidos por la parte responsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Normas sobre costes y gastos de envío
Si la devolución o el cambio se solicita debido a un problema de calidad del producto, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente entre el producto y su descripción o a daños ocasionados durante el transporte, y la revisión confirma estas circunstancias, asumiremos los gastos de transporte derivados de la devolución o del cambio.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, incluidos, entre otros, que el producto no sea de su agrado, una elección inadecuada del tamaño, un cambio en la preferencia de color o una compra duplicada, y siempre que se cumplan las condiciones de devolución o cambio, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente. El coste de la devolución dependerá del transportista, del peso y las dimensiones del paquete y del lugar de envío. Por este motivo, no es posible proporcionar un importe fijo con antelación y recomendamos consultar el coste estimado directamente con el transportista elegido antes de realizar el envío.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada (Prepaid Return Label) para las devoluciones solicitadas por motivos personales. El cliente deberá organizar el transporte de la devolución y asumir los gastos correspondientes.
Si el pedido ya ha sido entregado y la devolución se solicita únicamente por motivos personales, los gastos de envío originales abonados al realizar el pedido no serán reembolsados. Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, a la recepción de un producto incorrecto, a una diferencia evidente entre el producto y su descripción o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de envío correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con esta política.
No envíe el producto por iniciativa propia a la dirección que figure en la etiqueta del paquete, en la dirección del remitente ni en direcciones utilizadas en pedidos anteriores. La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y se recomienda utilizar un transportista que ofrezca seguimiento del envío para poder consultar el estado del transporte y facilitar la gestión de la devolución.
Situaciones en las que no se admite la devolución o el cambio y exención de responsabilidad
No podrán tramitarse devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:
Productos cuya solicitud de devolución o cambio se presente una vez transcurridos más de 30 días desde la recepción del pedido.
Productos dañados debido al uso, instalación, limpieza, modificación, reparación, conservación inadecuada u otras causas atribuibles al cliente.
Productos a los que les falten accesorios, obsequios, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos que afecten a su posibilidad de ser vendidos nuevamente.
Productos devueltos sin la revisión previa del servicio posventa o enviados sin seguir la dirección de devolución designada ni las instrucciones de devolución proporcionadas.
Productos que, por su naturaleza o por disposición de la legislación aplicable, no sean aptos para devolución o cambio.
Las situaciones anteriores no afectan a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un problema de calidad o la legislación establece otra solución, el caso se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y con esta política.
Información de contacto
Si desea solicitar una devolución, un cambio o realizar una consulta relacionada con el servicio posventa, presente su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web.
Para facilitar la verificación del pedido y del producto, le recomendamos proporcionar el número de pedido y la información correspondiente al ponerse en contacto con nosotros. Una vez recibida toda la información necesaria, gestionaremos su solicitud de acuerdo con nuestro proceso de servicio posventa.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)