Política de devoluciones y cambios
Plazo y condiciones generales para devoluciones y cambios
Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con los productos adquiridos. En caso de necesitar una devolución o un cambio, la solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Cuando la solicitud se realice por motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin signos de uso que afecten a su estado de reventa, y deberá incluir el embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y cualquier otro elemento entregado junto con el producto.
Recomendamos comprobar el estado del artículo inmediatamente después de recibirlo, incluyendo su apariencia, funcionamiento y componentes incluidos. Si observa daños derivados del transporte, piezas incompletas, errores en el producto recibido u otras incidencias que puedan afectar a su uso, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, recomendamos conservar el embalaje original y aportar fotografías o vídeos relacionados con el problema detectado.
Casos aplicables para devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones, incluyendo pero no limitándose a ellas:
- El producto presenta defectos de calidad que afectan a su uso normal.
- El artículo recibido presenta daños visibles o problemas relacionados con su estado original.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- Las características o funciones del producto presentan diferencias importantes respecto a la información publicada en la página del producto.
- Existe una diferencia de color claramente perceptible o un olor anormal que afecta a la experiencia de uso.
Una vez recibida la solicitud de servicio posventa, nuestro equipo revisará la información proporcionada, los datos del pedido, el estado del producto y la documentación correspondiente.
La solicitud deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable. El envío de una solicitud no implica automáticamente su aceptación, ya que cada caso será evaluado individualmente.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales oficiales indicados en el sitio web.
Para agilizar la gestión, recomendamos proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Después de revisar la solicitud, si esta es aprobada, enviaremos al cliente la dirección correspondiente para la devolución junto con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Cuando la devolución cumpla los requisitos establecidos, podremos proporcionar una etiqueta de devolución (Return Label) o indicar el procedimiento correspondiente para realizar el envío.
Si se proporciona una etiqueta de devolución, esta deberá colocarse correctamente en una zona visible del exterior del paquete. Esto permitirá que nuestro almacén pueda identificar el envío, asociarlo con el pedido correspondiente, registrar su recepción y realizar la inspección necesaria.
Una etiqueta colocada incorrectamente o la falta de identificación adecuada del paquete puede ocasionar retrasos en el registro y procesamiento de la devolución.
El producto enviado deberá conservarse en condiciones adecuadas e incluir, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y componentes incluidos inicialmente.
Una vez recibido el paquete, nuestro almacén realizará la recepción, registro e inspección del producto. Tras confirmar que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente o a la preparación del cambio solicitado.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y aprobado tras la inspección correspondiente, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará según la cantidad realmente abonada por el cliente.
En pedidos realizados mediante descuentos, promociones, códigos especiales, tarjetas regalo u otros beneficios comerciales, el reembolso se calculará sobre el importe final efectivamente pagado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de pago, la entidad bancaria o la compañía emisora de la tarjeta.
En caso de solicitar un cambio de producto, después de que el artículo devuelto haya superado la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los tiempos aproximados de entrega del producto sustituido, puede revisar nuestra Política de envío.
Si durante la inspección se determina que el producto no cumple las condiciones necesarias para una devolución o cambio, informaremos al cliente del resultado de la revisión y se acordará la solución correspondiente según las circunstancias del caso.
Los costes derivados de esta situación serán asumidos por la parte responsable, salvo que la legislación aplicable establezca otra disposición.
Costes relacionados con devoluciones y envíos
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de alguno de los siguientes motivos:
- Defecto de calidad del producto.
- Producto incorrecto recibido.
- Diferencias evidentes entre el producto recibido y la descripción publicada.
- Daños producidos durante el transporte.
Y dicha situación sea confirmada tras la revisión correspondiente, Stoneforda asumirá los costes relacionados con la devolución o sustitución.
Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales, incluyendo, entre otros:
- El producto no cumple las expectativas personales.
- Elección incorrecta del tamaño.
- Cambio de preferencia de color.
- Compra duplicada.
Y el producto cumpla los requisitos establecidos para la devolución, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.
El coste del envío de devolución dependerá de factores como el transportista seleccionado, el peso, las dimensiones del paquete y la ubicación desde la que se realice el envío. Por ello, no podemos establecer una tarifa fija y recomendamos consultar previamente el coste aproximado con el transportista elegido.
Salvo indicación expresa en contrario, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas (Prepaid Return Label) para devoluciones solicitadas por motivos personales.
En estos casos, el cliente deberá organizar el transporte y asumir los costes correspondientes.
Cuando un pedido ya haya sido entregado y la devolución sea solicitada únicamente por motivos personales, los gastos de envío originales pagados durante la compra no serán reembolsables.
Si la devolución está relacionada con defectos del producto, errores en el pedido, diferencias importantes respecto a la descripción o daños durante el transporte, los costes correspondientes serán gestionados conforme a esta política y a la legislación aplicable.
No envíe productos de devolución sin autorización previa ni utilice direcciones indicadas en etiquetas antiguas, direcciones del remitente u otras direcciones utilizadas anteriormente.
La dirección válida de devolución será proporcionada únicamente después de la aprobación de la solicitud.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder consultar el estado del envío y facilitar la gestión del proceso.
Casos excluidos de devolución o cambio
No podrán aceptarse solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas después de haber transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido.
- Productos dañados por uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones, reparaciones, limpieza incorrecta o mantenimiento insuficiente por parte del cliente.
- Productos que no incluyan accesorios, piezas, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos necesarios para su revisión.
- Productos enviados sin aprobación previa del servicio posventa o enviados a una dirección diferente a la indicada por nuestro equipo.
- Productos que por su naturaleza o por requisitos legales no puedan ser objeto de devolución o cambio.
Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Cuando exista un defecto de calidad o una obligación legal específica, gestionaremos la situación conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables de esta política.
Información de contacto
Para solicitar una devolución, cambio o realizar cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para facilitar la comprobación del pedido y acelerar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y todos los datos relacionados.
Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará asistencia conforme al procedimiento establecido.
Dirección: 3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US
Teléfono: +1 (262) 764-2922
Correo electrónico: care@craftedfolk.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)