Contacto

Atención al Cliente

Información general de contacto

Si necesita realizar una consulta relacionada con un pedido, un producto o cualquier servicio disponible en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales indicados a continuación.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible durante el horario establecido para responder sus consultas y gestionar cada solicitud según el orden de recepción.

Datos de contacto

Dirección:

3316 23rd Ave, Kenosha, WI 53140, US

Teléfono de atención al cliente:

+1 (262) 764-2922

Correo electrónico de atención al cliente:

care@craftedfolk.com

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española)

Formulario de contacto online

Además de los canales anteriores, puede enviarnos sus consultas mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de manera más rápida y precisa, recomendamos incluir todos los detalles relevantes relacionados con su consulta.

Servicios de asistencia disponibles

Nuestro equipo puede ayudarle con cuestiones relacionadas con:

  • Consulta del estado del pedido y seguimiento del envío.

  • Información sobre pagos, cobros y procesos de facturación.

  • Solicitudes de devolución, cambio de productos y asistencia posventa.

  • Consultas sobre características, especificaciones y uso de nuestros productos.

  • Problemas relacionados con la cuenta de usuario, procesos de compra o navegación en el sitio web.

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido específico, recomendamos proporcionar la información correspondiente para facilitar la identificación y revisión del caso.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder a las consultas recibidas en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, días festivos u otras situaciones excepcionales, el tiempo de respuesta puede prolongarse ligeramente.

Todas las solicitudes serán revisadas siguiendo el orden de llegada y nuestro equipo trabajará para ofrecer una respuesta lo antes posible.

Recomendaciones para contactar con nosotros

Para mejorar la eficiencia de la gestión, recomendamos incluir:

  • Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra realizada.

  • Información detallada sobre la situación o solicitud.

  • Datos de contacto actualizados para poder responder correctamente.

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta para evitar problemas en la recepción de nuestra respuesta.

Si no recibe una contestación dentro del plazo esperado, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam, ya que algunos mensajes pueden clasificarse automáticamente como publicidad o correo no solicitado.

Compromiso con la atención al cliente

En Craftedfolk valoramos todas las consultas y comentarios de nuestros clientes, y trabajamos para proporcionar un servicio de atención estable, eficiente y continuo.

Cada solicitud será gestionada mediante nuestros procedimientos internos y atendida según el orden de recepción.

En los casos relacionados con pedidos, entregas, pagos o servicios posteriores a la compra, proporcionaremos la asistencia correspondiente después de verificar la información necesaria para resolver la situación de forma adecuada.